Política de reembolso
El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a info@aceza.com con indicación de las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por el EMPRESARIO
Por su parte, el EMPRESARIO no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto solicitado por el Cliente. Si se diese el caso que por motivos ajenos ael EMPRESARIO, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de el EMPRESARIOhacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada,el EMPRESARIO podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación, y procederá a la devolución del importe del producto deduciendo los costes ocasionados.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
- Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
- El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida o deducidos de la devolución del importe de los productos.
- El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución justificada:
- Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto y la parte proporcional de los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso. Si el cliente desea el cambio por otro producto similar aceza.com le repondrá dicho producto por el correcto asumiendo los costes de envío.
- Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver www.aceza.com se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
Proceso de devolución:
- El EMPRESARIO se responsabiliza de la calidad de sus productos, y admite la devolución de productos defectuosos siempre que el Cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 10 días (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) contados desde la fecha de entrega.
- Para realizar una devolución de artículo, debe contactar con el departamento de atención al cliente a través de el correo electrónico: info@aceza.com, para notificar que artículo/s desea cambiar, el motivo del mismo junto con la fotografía del desperfecto. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.
- Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.